Foire aux questions (FAQ)

 

Quelle est la durée de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Valenza, le délai de livraison est un peu différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué.
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réaliser d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport.
Cela nous permet de proposer des prix aussi avantageux.
Le délai de livraison moyen est de [X] à [X] jours ouvrables (Lun-Ven, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du fort intérêt pour nos produits, il se peut que votre article arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à support@valenza-paris.com. Nous vérifierons alors ce qu’il se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via support@valenza-paris.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation ainsi que le motif du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Après cela, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendent donc du transporteur.
Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon (mes) produit(s) ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours. Il commence à courir le jour où vous avez reçu l’article.
Il existe toutefois des conditions au retour.
Vous ne pouvez retourner l’article que si :
● Le délai de retour n’est pas dépassé ;
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
● Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via iDEAL, Bancontact, carte de crédit et Klarna.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@valenza-paris.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez au plus vite un e-mail à support@valenza-paris.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.